こんにちは、内藤です。

数カ月前の記事なのですが、Search Engine Journalというサイトでソーシャルメディアにおけるちょっと困ったユーザ8タイプが紹介され、それがなかなか面白かったので今回ご紹介させていただきます。

タイトルは「8 Villains of Social Media」。"Villain"は英和辞書によると、「悪役」や「悪人」という強い意味をもった言葉ですが、もちろんユーザをそのように扱っているわけではありません。この記事が、ゲームの攻略方法のように表現されているので、"Villain"という言葉を選んだのでしょう。「ソーシャルメディアの運営側から見て、困ったユーザ」くらいに理解していただければいいかと思います。

以下、元の記事を大分意訳しています。
元記事でお読みになりたい方はこちらからどうぞ　「8 Villains of Social Media」

The Troll　(荒らし者)

アイコン：攻撃的または子どもっぽい印象のあるもの。

出没箇所：Youtubeなどのビデオ投稿サイト

攻撃：誰かが自分のコメントに反応してくるのを期待しているので、コメントは常に攻撃的で、非難を呼ぶような表現を好んで使用する。

攻略方法：攻略方法はただひとつ、「無視」すること。自分が相手にされないとわかると、サイトを離れていく。

The Disrupter　(破壊者)

アイコン：サイトのデフォルト画像、または No Image

出没箇所：ブログ

攻撃：コンテンツや他人のコメントをちゃんと読まないため、空気の読めない発言をしてそこで展開されているコミュニケーションを中断させる。

攻略方法：他の人の良いコメントにだけ反応して、Disrupterのコメントは「無視」をする。Disrupterは他のコメントを読まないので，自分が無視されていることには気づかない。

The Skeptic　(懐疑論者)

アイコン：好きなSFキャラクターのベクター画像

出没箇所：ソーシャルブックマークサイト

攻撃：インターネット上の情報はすべて事実かどうか疑わしいと(必要以上に)思っているため，間違った情報を載せてしまった場合に、いの一番でクレームを言ってくる。

攻略方法：有効なソースを提供して、基本的には無視をする。または、彼らのコメントを奥においやる。

The Shameless Link Dropper　(恥知らずなリンク貼りつけ人)

アイコン：No Image 又は会社のロゴ

出没箇所：ブログ、バイラルコンテンツ

攻撃：とても短いコメントと共にトラフィックやSEOの外部リンクを増やすためのリンク、またはスパムのリンクを張ってくる。時にはコメントがないこともある。

攻略方法：コメントポリシーを作成して、関連性のないコメントの対応方法を決めておき、それに従い対応する。

The Bury Brigade　(埋葬集団)

アイコン：何でも

出没箇所：ソーシャルブックマークサイト

攻撃：サイトのフロントページからBury Brigade が良しとしない投稿を奥においやっていく。

攻略方法：Bury Brigadeはパワーユーザなので、こちらが同等の力を持っている以外は、特にできることはない。

The Whistle Blower (内部告発者)

アイコン：独りよがりな自分の写真

出没箇所：ソーシャルブックマーク

攻撃方法：スプラッシュ広告、SEOリンク、ブログスパム、プロモーションコンテンツ等、利益を重視したコンテンツに好意的でない印象を持ち、コンテンツ制作者に対応を求める。

攻略方法：良質なコンテンツを用意すること。その良質なコンテンツがあれば、Whistle Blower の主張は特に気にする必要のない些細なものになる。

The Know-it-all　(インテリぶってる人)

アイコン：アインシュタインを少しいじった画像、または数学の方程式のマッシュアップ

出没箇所：どこでも

攻撃：コンテンツやコメントに対して反対意見があるとき、または間違った情報を修正したいとき以外は、あまり攻撃をしてくることはない。彼らはむしろそれをきっかけに誰かと議論をしたがっている。文法の間違いを指摘するのが大好き。

攻略方法：合理的で説得力のある議論や例を節度のある態度で提示すること。他のユーザにKnow-it-allは偏った意見を持っていると思わせることができれば尚良い。

The Emo

アイコン：何でも

出没箇所：どこでも

攻撃：心を乱されたとき、特に批判されたときのみ個人的で感情的な反応で攻撃する。その攻撃形態は特に決まってはいない。

攻略方法：とりあえずEmoが落ち着くまで放っておく。それからコミュニケーションを再開する。

いかがでしょうか、8タイプの困ったユーザさん。なかなか特徴を捉えていて「なるほどなー」と感じることも多かったのではないでしょうか。この8つのタイプにユーザがうまく当てはまることはあまり多くないと思いますが、ユーザの対応に困ったときは、参考にされてはいかがでしょう。

この8つのユーザをイラストにしたものがあります。本当はこちらをメインにしたかったのですが、何分イラストが長いもので、リンクとさせていただきました。ぜひぜひご覧ください。

How to Get Rid of Villains in Social Media - Infographic