対象サービスや実現したいことを事前にヒアリングいたします。
また、ワークショップの実施日程、場所、参加メンバー、使用するツールなど、実施計画のすり合わせを行います。

課題を洗い出し、どの課題を解決するか焦点を合わせることが目的です。
プロジェクトメンバーの知識や見解を共有するほか、競合サービスを調査し、課題の洗い出しを行います。その上で、ターゲットは新規顧客と既存顧客のどちらなのか、その人たちに向けて何を解決したいのかなど、絞り込みを行います。

ステップ１で設定した解決に近づくためのプロセスです。
解決方法として、可能な限りたくさんのアイデア出しを行います。また、アイデアを実現した時に訪れる世界観としてストーリーボードを作成します。

発散のフェーズで生まれたなかで、どのアイデアを採用し検証するのか決定します。
意思決定は辛い作業ですが、全てを検証することはできないので、最も優れたアイデアだけを選びます。
また、ステップ４へ続くタスクとして、ワイヤーフレーム（ユーザーが触れるインターフェースの設計）やプロトタイプを作成します。

ユーザーがプロトタイプをどのように使うのか観察して、ステップ1から立ててきた仮説の検証を行います。
使いやすさの代表的な検証方法には、ユーザビリティテストがあります。ユーザーにとって、開発したプロダクトやサービスがどの程度「使いやすいか/使いにくいか」を明確にし、抽出した課題を指標として、さらなる改善を重ねます。