定性調査として、一人に聞くデプスインタビュー、複数人に聞くグループインタビューなどを行います。
定量調査では分からないユーザーの行動の背景や心情を知ることができます。
インタビュー計画、質問書、当日のファシリテーション、結果のまとめなどを行います。

既存サービスの使いやすさを調査するために、ユーザーが操作をしている状況を観察しながら課題を抽出し、サービスの改善点を明らかにします。
操作をお願いするテストユーザーのリクルーティング、対象画面の選定、課題や改善点のレポーティングを行います。

定量調査として、数値が計測できる方法で回答を集計し、グラフや図に表して分析します。
一度に多くのサンプル数を得やすく、統計的な調査や全体像を把握できます。回答者の対象や解答方法、設問の設計などの調査企画から実施、結果のまとめまでを行います。

サービスやプロダクトを利用する具体的な人物像として描写する手法およびドキュメントを指します。
ペルソナを作成することでターゲット像がより明確になり、心情や行動を具体的にイメージすることができるほか、具体的なイメージがあることで、課題や改善のアイデアが出しやすくなります。

サービスの利用前から利用後まで、ユーザーとサービスのタッチポイントやユーザーの行動、思考、感情を時系列でまとめたものです。
ASIS版では現状を正確に記載し、ユーザーの行動や感情を可視化することで、それまで見えていなかった課題を発見することができます。

サービスがユーザーに提供されるまでのプロセスを、ユーザー側のプロセスと共に、サービス提供側のオペレーションも図示したドキュメントのことです。業務フロー図とも似ています。
サービスの運用・設計を行う際に、提供者側でも無理のない運用ができるよう、また、ユーザー体験の良いサービスを考えることができます。