こんにちは。シナップ大川です。
今回はシナップの活動報告も兼ねた小冊子『SINAP Journal 2026 Summer』に掲載した「UI探偵が行く！消えたユーザーの謎を追え」の記事をご紹介します。
今回はいつもの真面目なUX記事とは少し趣向を変え、ミステリー仕立てで面白おかしくUIの謎に迫ってみました。
内容はサクッと読めるライトなテイストになっていますので、お仕事の息抜きがてら気楽にお楽しみください。
またあの現象が起きている――。
アクセスは来ているのに、なぜかユーザーが消えていく。
依頼を受けたUI探偵――その正体はヒューリスティック評価で課題を見抜きUXを改善するプロフェッショナル――は、現場に残された「画面（UI）」を手がかりに、消えたユーザーの足取りを追っていく。
そしてついに事件の真相へと辿り着く。
「――犯人はこのUIの中にいます。そうです。あなたですね？」
事件簿1 全てを隠していた執事
ボタンを押しても画面に何の変化もない。不安になったユーザーはボタンを何度も連打した末、「壊れている」と判断してページを離脱――。
【事件の真犯人はこれだ！】処理状況が伝わらない「フィードバックの不足」が原因です。クリック直後に「送信中…」と文字を変えたり、ローディングアイコン（くるくる）を表示して「システムが動いていること」を即座に伝えるのが鉄則です。
事件簿2 フォーム全消去メイド
フォームを最後まで入力して送信したのに、1点のエラーで画面を戻ると、全ての入力が吹き飛んだ。1からやり直す気力を失ったユーザーは、静かに去っていった……。
【事件の真犯人はこれだ！】ユーザーの入力した努力をゼロにする「データ不保持」が問題です。エラー時も入力データを保持して再表示させるか、事前チェックを導入してやり直しを防止しましょう。
事件簿3 美学に酔うアーティスト
見た目を重視し、コントラストの低い薄いグレー文字と小さい文字のレイアウトで作成された画面。ユーザーは、途中で読むのを諦めてしまいました。
【事件の真犯人はこれだ！】「視認性／可読性の低さ」が離脱を招きます。見た目の美しさだけでなく、適切な文字サイズと背景コントラスト比を確保し、余白で読みやすく視線を誘導しましょう。
事件簿4 ノーヒントの悪役令嬢
お問い合わせフォームの入力欄に「住所」とだけ書かれており、どこまで入力すべきか迷ったユーザーが、入力の手間を感じてそのまま離脱――。
【事件の真犯人はこれだ！】ユーザーを導く「入力補助（ヘルプ）」の不足です。入力欄の中に「例：東京都渋谷区…」と見本（プレースホルダー）を出したり、補足（ツールチップ）を設置して入力の迷いをなくしましょう。
シナップは、HCD-Net（人間中心設計）資格を持つ専門家による「ヒューリスティック評価」により、Webサイトの隠れた課題を多角的にあぶり出します。
しかし、課題を見つけるだけでは真の成果には繋がりません。私たちは調査に基づくサイト改善案の立案にとどまらず、定量データを用いたABテストなどを通して、サービスを成長（グロース）させ続ける伴走支援も行っています。
定性調査と定量調査を効果的に組み合わせながら、お客さまの事業成長を継続的にお手伝いいたします。小さなご相談からでも、ぜひお気軽にお問い合わせください。
Webサイトやアプリの使いやすさに関する評価や課題の発見など、UI・UXの専門家が調査します。
課題を明らかにした後は改善のご提案や制作まで幅広く対応いたします。
お客様のご状況に合わせた最適な解決方法をご提案いたします。まずはお気軽に、ご相談ください。
お問い合わせ
ブログ一覧へ戻る
