背景

三井住友海上火災保険株式会社さまは、自動車保険をはじめとして、火災保険、傷害保険、旅行保険など、さまざまな保険商品を取り扱っています。
世界トップクラスのネットワークを誇り、2022年より販売を開始した「見守るクルマの保険（プレミアム ドラレコ型）」では僅か8ヶ月で契約件数が20万件を突破するなど、躍進を続けています。

弊社にはKARTE Blocks導入の際にご相談いただき、2022年6月より継続的なサイト改善の支援を開始しました。
主に公式ウェブサイトの自動車保険カテゴリに対するグロース支援を担当しています。

実施内容

初期分析、エキスパートレビュー

ヒアリング内容をもとに、対象サイトの定量・定性、両方の観点のサイト分析を実施しました。
主要導線の遷移率や離脱率などの分析結果から、ゴール達成のための阻害要因(ボトルネック)を特定するとともに、エキスパートレビューを行いユーザビリティに関する問題点も洗い出しました。
直近の注力ポイントと目標とするKPIを設定し、優先度をつけて順次改善を進めています。

仮説・施策の立案とABテストによる仮説検証

初期分析で定めた目標KPIを達成するための仮説・施策を検討し施策リストとして整理しました。効果期待度、準備期間、インパクトなどから優先度をつけ流入からゴールまでの主要動線に対して、集中的にABテストを実施することで目標とするKPI達成までのスピードを早めています。
各施策を都度分析・考察を行い知見・ナレッジを抽出することで、次からの仮説・施策立案に活かしています。

改善につながった内容の横展開

改善につながった施策はどこが良かったのかを抽象化し、知見・ナレッジとして蓄積し同様の考え方で類似するページにも横展開することで、サイト全体のパフォーマンス改善につなげることができます。

パフォーマンス最適化のための本番反映

テストツールでの変更箇所がある程度蓄積したら、ページの読込速度への影響を減らすために本番反映を実施します。テストツールでの変更を少なくすることでページのパフォーマンスを落とさずに効果を上げることができます。

外部ツールの細かい最適化

サイトに導入されているチャットボットなどの外部ツールに、ツール標準では実現できない細かいチューニングを実施して効果を高めています。

成果

主要なページ動線でのパフォーマンス改善に成功しました。対象範囲を広げながら、継続的なサイト改善支援を行なっています。

• 資料請求フォームへの遷移率：300％改善
• 資料請求数：毎月前月比120%改善、昨年同時期比で2倍近くまで増加

関連リンク

「こんなに簡単にできるのか」三井住友海上が取り組む、顧客の反応起点の高速サイト改善（MarkeZine）
https://markezine.jp/article/detail/40272